L’inclusion numérique des personnes réfugiées
La crise sanitaire liée à la Covid-19 a mis en lumière l’enjeu de l’accès aux outils numériques et celui de leur maîtrise par les personnes réfugiées (à des fins professionnelles, d’apprentissage, d’accès aux droits, mais aussi de lien social). Cette crise a également mis en exergue les inégalités en matière de connexion, d’équipement et de formation aux outils numériques sur le territoire français.
Pour contribuer à répondre à ces enjeux, la Délégation interministérielle à l’accueil et à l’intégration des réfugiés (Diair) a élaboré, avec ses partenaires institutionnels et associatifs, une Stratégie de lutte contre la fracture numérique (SLFN). La mise en œuvre de cette stratégie s’est traduite par le lancement d’un appel à projets commun avec la Direction générale des étrangers en France (DGEF) et par une enquête sur les usages numériques des personnes réfugiées.

Une stratégie nationale de lutte contre la fracture numérique
La Diair s’est appuyée pendant l’été 2020 sur son laboratoire d’innovation publique, le Lab’R, pour co-construire une stratégie ambitieuse d’inclusion numérique à destination des personnes réfugiées.
Cette stratégie comprend 4 axes :
- Étudier les usages pour mieux comprendre les besoins des personnes réfugiées ;
- Améliorer l’accès au matériel informatique en proposant des outils à des tarifs adaptés ;
- Renforcer la connectivité des personnes réfugiées avec des offres mobiles spécifiques ou en équipant des Centres d’hébergement pour réfugiés (CPH) de box internet ;
- Former aux outils numériques le plus grand nombre de réfugiés et d’aidants.
Un appel à projets commun avec la DGEF
Initié en octobre 2020, l’appel à projets « inclusion numérique » soutient des dispositifs et programmes de réduction de la fracture numérique au bénéfice des réfugiés et des primo-arrivants.
Il s’agit de favoriser l’accès à une connexion Internet et au matériel numérique ainsi qu’à des formations permettant une montée en compétences des usagers.
Ainsi, 11 lauréats ont été retenus pour un montant total avoisinant les 500 000 € : 7 bénéficiant aux réfugiés sont financés par la Diair, et 4 bénéficiant plus largement aux primo-arrivants par la Direction de l’intégration et de l’accès à la nationalité (DIAN) du ministère de l’Intérieur.
Les lauréats financés par la Diair
Les lauréats financés par la DIAN
Une enquête sur les usages numériques des personnes réfugiées
En l’absence de données spécifiques liées à la population réfugiée en France, la Diair a lancé une enquête afin de mieux cerner les usages, le type d’équipement et d’accès numérique des personnes réfugiées. Cette enquête a permis de récolter les réponses de 458 personnes réfugiées et 437 aidants (travailleurs sociaux, médiateurs, volontaires en service civique, etc.).
Les recommandations clés de l’enquête :
- Favoriser une meilleure connaissance des besoins et des usages numériques des personnes réfugiées ;
- Assurer un accompagnement renforcé dans les démarches administratives numériques ;
- Renforcer le diagnostic en matière de compétences numériques, ainsi que la formation ;
- Assurer un accès effectif au matériel et à la connexion ;
- Favoriser l’accès à de l’information traduite, centralisée et vulgarisée.
L’actualité de l’inclusion numérique
#Engagé avec Pierre-Louis Rolle et le programme Société Numérique
Essayer de se mettre à la place des autres, c'est également très formateur d'un point de vue personnel - Pierre-Louis Rolle. Pierre-Louis Rolle, Directeur innovation et stratégie à la Direction Générale Numérique de l'ANCT. Le programme "Société numérique"...
Impact DIAIR – Numérique
Le numérique joue un rôle essentiel dans l’intégration des bénéficiaires de la protection internationale. Il permet à chacun d'avoir les mêmes chances d’accéder aux démarches administratives, à une formation, un emploi mais aussi de pouvoir créer des liens avec les...
Inclusion numérique #5 : Projet porté par Emmaüs Connect
Connecter et équiper les réfugiés résidant en Centre provisoire d’hébergement (CPH), former les travailleurs sociaux des CPH, concevoir et expérimenter un parcours de formation adapté aux besoins et spécificités des publics réfugiés.
Inclusion numérique #4 : « Accès au numérique Dijon » projet porté par La Croix-Rouge Française
L’accès au numérique fait partie intégrante de la stratégie nationale de lutte contre les exclusions de la Croix-Rouge française, pour rompre l’isolement social et favoriser l’accès aux droits des personnes
Inclusion numérique #3 : “NUMERIK’AIR 77”, projet porté par le Groupe SOS
Le projet NUMERIK’AIR 77 a pour objectif de favoriser une autonomisation et une intégration efficiente des réfugiés en France en luttant contre la fracture numérique et en s’appuyant sur l’insertion professionnelle et l’apprentissage du français.
Inclusion numérique #2 : « NUM’R » projet porté par Entraide Pierre Valdo
NUM’R a pour objectif de contribuer à réduire la fracture numérique des personnes réfugiées et accélérer leur intégration.